Häufig gestellte Fragen
Unsere Häufig gestellten Fragen rund um Warenrücksendungen.
Bekomme ich ein Leihgerät während der Reparatur?
In bestimmten Fällen können wir für die Dauer der Reparatur ein Leihgerät zur Verfügung stellen. Das hängt von Verfügbarkeit und Reparaturdauer ab. Sprechen Sie uns bei der RMA-Anfrage direkt darauf an.
Wie lange dauert die Bearbeitung eines RMA-Vorgangs?
Die Bearbeitungszeit hängt vom Fehlertyp und der Verfügbarkeit von Ersatzteilen ab. Einfache Fälle werden in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Werktagen abgeschlossen. Bei komplexeren Reparaturen oder wenn Teile bestellt werden müssen, informieren wir Sie proaktiv über den Status.
Was muss ich beim Einschicken des Geräts beachten?
Bitte verpacken Sie das Gerät sicher in der Originalverpackung oder einer gleichwertigen Schutzverpackung. Legen Sie die RMA-Nummer gut sichtbar bei. Beschreiben Sie das Fehlerbild möglichst genau, inkl. Bedingungen unter denen der Fehler auftritt. Zubehör wie Objektive oder Ladegeräte nur beilegen wenn direkt relevant.
Welche Geräte können über BGK Infrarotservice eingeschickt werden?
Wir nehmen in erster Linie FLIR Wärmebildkameras und zugehörige Geräte an. Für Geräte anderer Hersteller sprechen Sie uns bitte vorab an, wir klären individuell ob und wie wir helfen können.
Wie läuft ein RMA-Prozess bei BGK Infrarotservice ab?
Sie füllen das RMA-Formular auf unserer Website aus und schildern kurz das Problem. Wir melden uns innerhalb von 1 bis 2 Werktagen mit einer RMA-Nummer und Versandanweisungen. Das Gerät wird von uns geprüft, die Fehlerursache dokumentiert und anschließend repariert oder weitergeleitet. Nach Abschluss erhalten Sie einen Bericht und das Gerät zurück.
Hat etwas nicht funktioniert?
Füllen Sie das Formular aus oder rufen Sie uns direkt an, wir kümmern uns.